INTEGRACIONES CON LOS DIFERENTES CRM CON LAS PLATAFORMAS TELEFÓNICAS
La integración telefónica con diferentes plataformas de CRM es un desafío que implica involucrar expertos. Hacerlo con expertos y en forma eficiente es nuestro trabajo.
Nuestra experiencia abarca todo tipo de plataformas de diversas tecnologías, complejidades y escalas.
Sus necesidades de hoy, son para nosotros una solución real para mañana.
DESARROLLO DE PLATAFORMA IVR
En un mundo competitivo, la automatización de llamadas es una herramienta muy eficiente a la hora de controlar y mejorar el flujo de llamadas hacia nuestro Call Center y mejorar la Atención al Cliente.
Podemos identificar previamente a nuestros clientes y segmentarlos el tipo de atención.
Ithink ofrece desarrollos sobre una diversidad de plataformas que soportarán la mejor forma en la que se desea atender al cliente con niveles de inversión acordes a la escala del negocios de nuestros clientes.
CRM BASADOS EN SUGAR CRM, ITHINK ES REFERAL PARNER DE ESTA EMPRESA
SugarCRM hoy es uno de los sistemas más eficientes utilizadas como alternativa a las grandes marcas del mercado.
Sugar CRM + Ithink significa acceder a un mundo tecnológico al alcance de todos.
ANÁLISIS DE SOLUCIONES OPENSOURCE
Uno de los factores que impactan nuestros costos al momento de definir una campaña es la tecnología.
Muchas veces las necesidades competitivas hacen a la necesidad de acceder a tecnologías eficientes y de bajo costo para poder expandir nuestro negocio.
Para Ithink esto no es un problema. Buscar la mejor alternativa costo beneficio es parte de nuestro trabajo diario.
DISEÑO DE REPORTES (PLATAFORMAS AVAYA, CMS, EXTERNAL CALL HISTORY, BCMS)
La plataforma de reportes de Avaya es una de las más usadas en el mercado mundial. Nuestros profesionales te asesorarán en las mejores alternativas que pueden contribuir a mejorar tus reportes acorde a tu nivel de inversión.
SOPORTE TÉCNICO - PLATAFORMAS AVAYA Y OPENSOURCE
Técnicos certificados ofrecerán todo el soporte ONsite o en forma remota de plataformas AVAYA u otras, a través de un modelo de contratación por un fee mensual acorde al nivel de servicio requerido.
DISEÑO WEB E INTERFACES GRÁFICAS
La Unidad de diseño gráfico a través de sus jóvenes profesionales hará realidad la esencia misma de su empresa.
La creatividad de nuestros diseños y poder de adaptación a las exigencias de los clientes de nuestros clientes representaran el desafío a enfrentar.
ARQUITECTURAS TECNOLÓGICAS
Un estricto relevamiento de la estrategia general de negocios de una organización y de los recursos al alcance es fundamental al momento de definir la arquitectura de procesos y el despliegue tecnológico que definen el andamiaje necesario para soportar la calidad de servicio exigida a implementar.
No es habitual encontrar profesionales que entiendan de procesos comerciales, operativos y su impacto en áreas administrativas y de servicios de una empresa.
Ithink a través de la experiencia de su historia y con el apoyo los sus profesionales más dedicados en todas las disciplinas representan la sólida garantía de la calidad de nuestro asesoramiento.
ANÁLISIS DE BASE DE DATOS
El secreto que diferencia entre el éxito de una empresa y otra lo determina la calidad de la información que tenga de sus clientes. Es frecuente encontrar empresas que poseen grandes cantidades de información valiosa de la activad de sus clientes que se encuentran desconectada entre sí y no están ordenadas de una forma lógica que permita potenciar la relación con éstos.
Estamos capacitados para enriquecer sus procesos de información y asesorarlo en la mejor forma de almacenarla en forma eficiente y relacionarla con todas las fuentes generadoras diseñando los más eficientes canales de acceso a ésta en forma amigable e intuitiva.
No nos limitamos al análisis de fuentes estructuradas sino que podemos extraer patrones y desarrollar modelos predictivos de comportamiento en base a fuentes no estructuradas, como es el caso del texto libre.
INTELIGENCIA DE PROCESOS
Estamos en capacidad de estudiar el comportamiento de los procesos de negocio, aplicación o flujo de control, a través del registro de eventos.
Podemos descubrir tendencias y desviaciones respecto a un modelo preestablecido evaluando la existencia de puntos de mejora.
BANCO DE PRUEBAS DE CONCEPTO
Es importante escuchar las ideas de todos los componentes de una organización. De ellos surgen las mejores ideas que en un primer momento suelen no reflejar su éxito al momento de concebirla.
La Pruebas de Concepto, representa la oportunidad para su empresa de desarrollar esas ideas en un entorno de pruebas que no afecte a su negocio y ayude al desarrollo de las innovaciones muy necesarias en un contexto que exige cada vez mayor competitividad.
DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES EN .NET, JAVA Y ANDROID
Contamos con un equipo multidisciplinario para llevar a delante proyectos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web.
GESTIÓN POR PROCESOS
La gestión por procesos puede definirse como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos. Toda actividad o secuencia de actividades que se llevan a cabo en las diferentes unidades de la organización constituye un proceso y como tal, hay que gestionarlo.
ORGANIZACIÓN PRODUCTIVA
La organización productiva es la estructura técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales, financieros y técnicos y humanos con el fin de lograr su mayor eficiencia al transformar la materia prima en productos o servicios. En este proceso de transformación intervienen factores de la producción, tales como materias primas, maquinarias, recursos humanos y tecnología.
DESARROLLO COMERCIAL
La competencia global ha enfrentado a las empresas a la necesidad de ser capaces de diferenciarnos de nuestros competidores creando un buen posicionamiento de marca alineado con los valores de empresa. Los que no entiendan este premisa corren el riesgo de quedarse fuera de juego. Para ello es necesario tener claro y estructurado el modelo de organización comercial.
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total, es una estrategia de gestión de la organización cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos los intereses. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la sociedad en general. Este concepto tiene cuatro ejes fundamentales: Planificar, Hacer, Revisar y Ajustar.
ORGANIZACIÓN SUSTENTABLE
Una empresa es sustentable cuando adquiere la capacidad de satisfacer las necesidades actuales del mercado sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades en una estrecha y armónica relación con el medio ambiente en que desarrolla su actividad.
RECURSOS HUMANOS
La planeación estratégica de recursos humanos es el proceso en el que se analiza y determina la previsión de las necesidades relacionadas con los recursos humanos de una empresa u organización. Obtener el equilibrio entre la obtención de un plantel con personal calificado, orientado a los objetivos organizacionales, su retención en un ambiente de trabajo agradable es una de las claves fundamentales del éxito de una empresa u organización.
CONSULTORÍAS EN GESTIÓN CAMPAÑAS
Poseemos un plantel de profesionales que contribuirán con todos los procesos de reingeniería para la optimización de los procesos y obtener una mejora en el manejo de la dotación e imagen telefónica para obtener un manejo eficiente de cualquier campaña que se decida implementar.
CONSULTORÍAS TECNOLÓGICAS
El vértigo de los negocios pueden hacer que una campaña de call center no siempre alcance los estándares de eficientes deseados. Esto seguramente afectará sus negocios en algún momento.
El asesoramiento experto detecta y ataca todas sus debilidades y robustece todas sus fortalezas en forma sustentable y rentable con una visión absolutamente profesional e independiente.